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客服中心 >
5C服务 |
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| 5C服务释义 |
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Comfortable（舒适的）——服务质量最直接的体验 |
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客户最直观的感受。要求全体员工必须注重细节，追求完美，令客户舒适、舒服、舒心，是服务质量最直接的体验。
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Courteous（殷勤的）——服务面貌最外在的展现 |
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服务必须主动、热情，服务过程人性化、亲情化，令客户真正感受到真正被照顾、被关怀。
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Communication（沟通的）——服务提升最关键的渠道 |
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服务理念、服务内容、服务方式、政策法规等，必须通过各种形式向客户宣传、引导、阐述，与客户建立“信任、理解、和谐”的关系，形成与客户的互动。
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Complete（完全的）——服务角度最完全的诠释 |
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服务不能停留在基本、常规的内容和标准上，必须站在客户角度提供全方位、充分的、善始善终的服务，尽可能令客户满意。
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Creative（创造性的）——服务精神最核心的提炼 |
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服务意识、内容、手段等方面与常规服务必须区分，做到人无我有、人有我精、人精我新，形成高水平、差异化的服务核心竞争力。
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| 5C服务大事记 |
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2006年8月29日 香颂岛现场颁布《5C服务手册》，正式导入5C服务体系 |
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2006年9月 锦天国际、香颂岛两个项目现场开展5C服务先进个人第三季度评选活动 |
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2006年9月12日 5C第一次全面的交叉检查 |
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2006年9月26日 首批“5C先进个人”产生 |
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2006年11月29日 《5C服务推广程序》定稿 |
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2007年3月 锦天国际、香颂岛两个项目现场开展5C服务先进个人第一季度评选活动 |
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2007年4月3日 锦天国际现场颁布《5C服务手册》，正式导入5C服务体系 |
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2007年5月 锦天国际、香颂岛两个项目现场开展5C服务竞赛活动 |
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2007年6月 锦天国际、香颂岛两个项目现场开展5C服务先进个人第二季度评选活动 |
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2007年12月 锦天国际项目现场开展5C服务先进个人第四季度评选活动 |
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2007年12月 5C服务年终总结会 |
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2007年 锦天国际项目现场开展5C服务先进个人第一季度评选活动 |
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2008年3月-7月13日 《5C服务体系实施纲要》发布实施，5C工作组成立 |
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2008年5月 远鸿公司应用的《5C服务手册》编写完成 |
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2008年6月 5C服务体系在远鸿公司开始试运行 |
| 5C服务活动 |
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2006年8月29日5C服务导入香颂岛现场以来，现场各部门围绕《5C服务手册》，开展了规范管理、提升服务等活动，展示了公司良好的形象，实现了远鸿品牌的大幅提升。同时，涌现出了一批先进个人，为了总结经验、表彰先进、树立典型，公司于9月20日在香颂岛现场范围内开展“5C服务先进个人”的申报评选活动，在个人自荐、部门民主推荐的基础上产生了7名候选人，最终评选出3名员工为“5C服务先进个人”。获奖员工纷纷表示在今后的工作中一定起到榜样示范作用，严格要求自己，为“远鸿”品牌的塑造贡献自己的力量。 |
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2007年6月14日，远鸿房产锦天国际、香颂岛两个项目现场举行了“5C服务，争创一流”的竞赛活动。两
个项目的销售现场——宜居物业锦天国际管理处、香颂岛管理处共五个代表队分别参加了团队风采展示
、员工个人岗位技能展示、5C知识竞赛三个环节的竞赛活动。
本次竞赛活动，以提升服务意识，提高服务品质，打造公司品牌为宗旨；以提供优质服务为目标，以满
足业主需求为导向，以5C服务体系为标准；全方位、多层次的展示公司的服务品质，达到让客户满意，
让客户以购买远鸿房产的产品为傲的效果。
公司领导观摩了本次竞赛，无论是独具匠心的团队风采展示，还是娴熟的员工个人岗位技能展示、知识
竞赛的紧张对决，都让现场员工真正的感受到了“快乐竞赛，快乐工作”的氛围
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